Ems-Training Newsletter

TÜV-Zertifikat für EMS-Studios –

Feedback aus der Praxis

Schon viele Jahre sind die Experten von TÜV Rheinland in der Fitnessbranche aktiv. Ihr breit gefächertes Knowhow steht seit November 2016 auch dem EMS-Markt zur Verfügung. Der TÜV-Zertifizierung für das EMS-Training liegt eine ganzheitliche Betrachtungsweise zu Grunde. Sie sichert einen hohen, einheitlichen Qualitätsstandard, der auch für Endverbraucher transparent ist. Die EMS-Branche hat die Vorteile und Notwendigkeit dieses Qualitätsstandards erkannt und prompt reagiert. Unter den Anbietern war Frank Henkel von Go Orange mit seinen 4 Studios der Erste. Wir befragen ihn und einige andere „Key-Player“ im Februar 2017 nach dem aktuellen Stand.

 

 

Go Orange


Frank Henkel

 

TUEV Frank Henkel

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

Wir haben vier Studios – drei in Solingen und eins in Wuppertal.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Alle vier.

 

Warum habt Ihr euch dafür entschieden?

In Solingen waren wir die ersten, die EMS angeboten haben und mussten entsprechend viel Aufklärungsarbeit leisten. Das heißt vor allem, mit Interessierten sprechen, die noch keinerlei Erfahrungen mit EMS hatten. Es fallen dann üblicherweise Fragen wie: Da läuft Strom durch den Körper – tut das nicht weh? Wir haben schnell verstanden, dass es von zentraler Bedeutung ist, das Thema Sicherheit zu kommunizieren und diese eben auch nachzuweisen. 

 

Wir haben insgesamt den Eindruck, dass auf dem deutschen Markt mittlerweile viele EMS Konzepte unterwegs sind, die sich stark im Qualitätsanspruch unterscheiden. Unser Weg war es von Anfang an, für ein hoch-qualitatives Angebot zu stehen, bei dem die Themen geprüfte Sicherheit, solide Ausbildung und zuverlässige Hygiene im Mittelpunkt stehen. Die Zertifizierung des TÜV Rheinland gibt uns dazu die Möglichkeit, unser Qualitätsniveau eben auch dokumentieren zu können.

 

Wie lief die Zertifizierung ab?

Die ersten drei Studios wurden ‚in einem Rutsch‘ zertifiziert. Das vierte Studio, das in diesem Zeitraum erst entstanden ist, folgte vier Wochen später. Die Vorbereitung verlief aus unserer Sicht unkompliziert. Putz- und Hygienepläne wurden gemeinsam entwickelt und Anamnesebögen, Verträge und AGBs wurden gecheckt. Besonderen Wert wurde darauf gelegt, dass alle Trainer einen aktuellen Erste-Hilfe-Schein haben sowie das offizielle EMS-Ausbildungszertifikat vom Glucker-Kolleg besitzen. 

 

Als erste Studiokette in Deutschland, die sich durch den TÜV hat zertifizieren lassen, hatten wir durchaus Gelegenheit, einige Prozesse gemeinsam zu erarbeiten. Ich denke, dass auch der TÜV dabei einiges über die besonderen Erfordernisse eines EMS Studios dazugelernt hat. (In einem Fitness-Studio, durch das pro Tag mehrere hundert Leute laufen, gibt es z. B. einen ganz anderen Reinigungsbedarf als in einem EMS Mikro-Studio, in dem pro Stunde maximal vier Kunden zu Gast sind.) Die Zusammenarbeit war im Rahmen der Zertifizierung also durchaus wechselseitig.

 

Besonders punkten konnten wir mit dem Anspruch unserer Anamnese im ersten Probetraining: Hier steht unseren EMS-Trainern im Bedarfsfall der Sportmediziner und Chirurg Dr. Robert Weindl bei Grenzfällen zur Verfügung, z. B. wenn kritische Krankheitsbilder bei Kunden auftreten, die sich außerhalb der üblichen Kontraindikatoren bewegen.

 

Kundenfeedback

Das TÜV Siegel hängt in unseren Filialen am Eingang – und das kommt bei unseren Kunden extrem gut an.

 

Zur weiteren Planung?

Bisher waren alle unsere Studios selbstgeführte Filialen. Dabei war es von vornherein unser Plan, das go!ORANGE-Konzept auch an Lizenzpartner anzubieten! 

 

Die eigenen Filialen dienen dabei als Test-Studios für potentielle Partner. Die TÜV-Zertifizierung ist also ein festes Qualitätsmerkmal unseres zukünftigen Lizenzkonzeptes. Für uns gilt: Eine go!ORANGE-Lizenz gibt es nur mit TÜV-Zertifikat!

 

 

FITBOX


Dr. Björn Schultheiss

 

TUEV Bjoern Schultheiss

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

Wir haben 31 Standorte in Deutschland, Österreich und Russland. Davon fünf Eigenbetriebe und 25 Franchisebetriebe.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Wir stecken momentan in den Vorbereitungen auf die Zertifizierung unserer 5 Eigenbetriebe in München und Berlin.

 

Warum habt Ihr euch für das TÜV-Zertifikat entschieden?

Wir glauben, dass die Zertifizierung sowohl für unsere strategische Entwicklung auf innerbetrieblicher Seite als auch für die Außenwirkung an Bedeutung gar nicht hoch genug einzuschätzen ist. Nach innen gerichtet schaffen wir bewusst eine Drucksituation, in der wir unsere gesamten Prozesse und Vorgehensweisen durch externe Qualitätsprofis in Frage stellen lassen. Wir wollen wissen: Wie gut sind wir? Und wo können wir uns verbessern? Entspricht unsere Dienstleistung den Anforderungen dieser Auditierung und damit dem hohen Niveau auch der aller anspruchsvollsten Kunden? 

 

Nach außen sendet die TÜV-Zertifizierung ein glasklares Signal. Jeder potenzielle EMS-Trainierende wird sich während der Kaufentscheidung die Frage stellen: Wo bekomme ich wirklich eine hochqualitative Dienstleistung geboten? Das Zertifikat zeigt deutlich: die Qualität der Dienstleistung ist durch ein unabhängiges und angesehenes Institut geprüft.

 

Wie lief die Zertifizierung ab?

Die Vorbereitungen sind durchaus mit Investitionen verbunden – und damit meine ich nicht nur die Kosten der Zertifizierung selbst, sondern auch zusätzliche Schulungen der Mitarbeiter oder die Anschaffung neuer Erste-Hilfe-Utensilien, sowie viele konzeptionelle Neuentwicklungen, die eben Zeit kosten. Wir merken in diesem Zusammenhang auch, dass die fitbox Philosophie durch diesen Vorgang auf das nächste Level gebracht wird. Man kann sich das etwa wie in der Schule vorstellen: Dort fängst Du eben erst so richtig an zu lernen, wenn eine Klausur ansteht.

 

Kundenfeedback

Da wir noch kein Zertifikat haben, gibt es natürlich noch kein Feedback – aber es gibt durchaus Kunden, die uns bereits auf das TÜV-Zertifikat angesprochen haben. Die kennen es von klassischen Fitness-Studios und natürlich aus der Produktwelt.

 

Zur weiteren Planung

Nun ja, wir gehen jetzt mit unseren Eigenbetrieben mit gutem Vorbild voran. Wir glauben nicht daran, dass wir es von unseren Franchisepartnern verlangen können, ohne dass wir uns selbst haben zertifizieren lassen. Also, erst einmal machen wir es selbst und sprechen dann eine Empfehlung an unsere Partnerbetriebe aus. Wir sind überzeugt, dass wir mit dieser Strategie alle Fitboxen mit an Bord bekommen.

 

 

EMS-Lounge


Benedikt Waldner

 

 TUEV BenediktWaldner

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

33 Studios.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Eins von unseren Studios ist bereits vom TÜV zertifiziert worden, die übrigen sind in der Vorbereitung

 

Warum habt Ihr euch dafür entschieden?

Bei uns stand ganz klar die Überlegung im Vordergrund, dass das Zertifikat eine dringend benötigte Möglichkeit liefert, uns in Sachen Qualität deutlicher von der Konkurrenz abzuheben.

 

Wie lief die Zertifizierung ab?

Bei der ersten Zertifizierung haben wir schon etwas Energie aufwenden müssen, um zu gewährleisten, dass unser Studio auch wirklich allen Kriterien der TÜV-Zertifizierung gerecht wird. Das gilt vor allem für die Details: Sind die Räumlichkeiten nicht nur sauber, sondern auch angemessen ausgeleuchtet? Sind Fluchtwege vorhanden? Wo muss zb. ein Defibrilator angebracht sein? Liegen von allen Mitarbeitern Ausbildungszertifikate vor? Müssen diese im Original oder als Kopie vorliegen Am Termin des Besuchs der TÜV-Mitarbeiter ist schließlich alles gut gegangen und wir haben das Zertifikat erhalten – es genügt übrigens eine Kopie der Zertifikate.

 

Kundenfeedback

Die TÜV-Zertifizierung erweist sich im Umgang mit Neukunden und Interessierten als wertvolle Referenz – z. B. beim Probetraining. Der TÜV ist eben in Deutschland eine geläufige Instanz, mit der jeder unmittelbar etwas anfangen kann. Für unsere Kunden kommen Mitbewerber, die nicht zertifiziert sind, meist nicht mehr in Frage. Vor allem in den Kundengesprächen gibt es also einen merklichen Unterschied, selbst wenn sich die bestehende Qualität unserer Dienstleitung nicht verändert hat. Aber durch das Zertifikat wurde Sie eben offiziell nachgewiesen.

 

Zur weiteren Planung

Wie gesagt, bereitete die erste Zertifizierung schon etwas Mühe. Jedoch: Die Prüfung unserer Lizenzpartner können wir nun viel besser vorbereiten. Auf Grundlage unserer Erfahrung mit dem TÜV konnten wir Checklisten und FAQs erstellen, die unsere Partner nur durchgehen müssen. Die TÜV-Standards gehen also in unsere Marke ein – und die Prüfung selbst ist dann nur noch eine Formalität.

 

 

Terrasports


Sven Janus

 

TUEV Sven Janus

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

Nächste Woche eröffnet das 30. Studio. Damit sind wir Europas zweitgrößte Kette und weltweit auf Nr. 3. Wir führen ausschließlich eigene Filialen.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Die TÜV-Zertifizierung streben wir als Kette insgesamt an. Wir erhalten sie, wenn wirklich alle Studios auf den gleichen Stand gebracht sind.

 

Die Prüfungen haben bereits stattgefunden und wir sind insgesamt gut durchgekommen. Jedoch gibt es noch ein paar Punkte, die länger dauern. Zum Beispiel verlangt das Zertifikat eine sehr detaillierte Darlegung der Vorgehensweise im Notfall. Es dauert es noch eine Weile bis diese auch wirklich in alle Handbüchern aufgenommen ist. Man darf dabei nicht vergessen, dass für uns alles relativ schnell ging: Die Entscheidung zur Prüfung fiel im Dezember – und schon im Januar fand die Prüfung statt!

 

Warum habt Ihr euch dafür entschieden?

Vor allem für die Werbung wollten wir ein Alleinstellungsmerkmal. Das Zertifikat hat einen hohen Stellenwert und vermittelt einen einheitlichen Qualitätsstandart. Und wie schon gesagt: Die Anforderungen sind knackig! Wir gehen davon aus, dass viele Studios da nicht mithalten. In Sachen Qualität steht ganz klar die Marktführerschaft auf unserem Plan!

 

Wie lief die Prüfung ab?

Es gab ein ausführliches Skript, auf deren Grundlage das Briefing unserer Mitarbeiter stadtfand. Zur Prüfung wurde eine Routenplanung erstellt. Drei Prüfer sind dann zu den Studios gefahren und haben diese auf Grundlage eines zehn Doppelseiten starken Fragebogens geprüft.

 

Kundenfeedback

Einige Kunden haben den TÜV Besuch selbst miterlebt. Das Feedback war durchweg positiv. Niemand hat etwas gegen ein zusätzliches Prüfsiegel am EMS Studio seines Vertrauens.

 

Zur weiteren Planung

Das TÜV Zertifikat ist für uns ein Standard, den wir natürlich beibehalten – und das für jeden neuen Standort. Unser Ziel liegt übrigens bei 100 Studios in Deutschland.

 

 

Körperformen


Janina Zeus

 

TUEV Kfromen2

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

Wir eröffnen demnächst das 100. Deutsche Studio und haben vier weitere in Österreich.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Unsere sieben eigenen in Bonn sind zertifiziert. Von den Lizenzpartnern sind 10 zertifiziert und 10 weitere lassen sich aktuell zertifizieren.

 

Warum habt Ihr euch dafür entschieden?

Wir möchten an einem unabhängigen Standard teilhaben, der Transparenz bei den Kunden schafft. Vor allem bei Themen z. B. den CK Werten werden viele skeptisch. Bedenken wie diese wollen wir den Kunden durch das Zertifikat nehmen. Auch sollen die Kunden z. B. wissen, dass wir auf Notfallsituationen ideal vorbereitet sind.

 

Wie lief die Zertifizierung ab?

Wir haben einen Maßnahmenkatalog zugesendet bekommen, der sich auf Kriterien wie Sicherheit, Preistransparenz, Hygiene und Trainingsqualität bezieht. Es kam ein Mitarbeiter vom TÜV zu Besuch, der diesen abarbeitete und prüfte, ob alles Nötige vorhanden ist. Wäre dem nicht so gewesen, hätten wir noch etwas nacharbeiten müssen. Glücklicherweise haben wir das Zertifikat unmittelbar erhalten.

 

Kundenfeedback

Unsere Kunden waren positiv überrascht davon, dass es nun auch für das EMS Training eine TÜV-Zertifizierung gibt. Wir bemerken, dass besonders skeptische Kunden schneller Vertrauen aufbauen. Wir haben im Zusammenhang der Prüfung einige interne einige Prozesse optimiert und die Sorgfalt erhöht. Die Kunden merken das.

 

Zur weiteren Planung

Die eigenen Körperformen-Filialen sind den Lizenzpartnern als gutes Vorbild vorangegangen. Wir können nur allen Partner empfehlen, die Zertifizierung zeitnah selbst umzusetzen.

 

 

YEAH!SPORT Studios 


Stavro Petri

 

TUEV StavroPetri

 

Wie viele Studios betreut Ihr insgesamt?

Vier Studios.

 

Wie viele Studios haben sich bereits durch den TÜV zertifizieren lassen?

Alle 4 haben sich zertifizieren lassen.

 

Warum habt Ihr euch dafür entschieden?

Insgesamt sehen wir im EMS-Markt die Gefahr, dass sich dieser in eine schwierige Richtung bewegt. Oftmals ist keine sorgfältige Prüfung auf Kontraindikationen gewährleistet oder, dass auch wirklich nur ein 1 zu 1– bzw. 1 zu 2 Training stattfindet. Dabei ist es absolut wichtig, dass die Trainings nach wissenschaftlichen Standards durchgeführt werden. Das heißt z. B. auch: nicht länger als 20 Minuten und auch nicht häufiger als ein bis zwei Mal pro Woche. Wir haben uns für diese Grundsätze entschieden und diese werden durch das Zertifikat signalisiert.

 

Wie lief die Zertifizierung ab?

Im Vorfeld mussten wir einige Dinge erledigen. Dazu gehörte z. B. die Anschaffung von Defibrillatoren oder Brandschutzbeauftragte zu benennen. Feuerlöscher, Geräte sowie der vorgeschriebene Abstand zwischen den Geräten wurden erneut überprüft. Das sind nur einige Beispiele für Maßnahmen, die wir sehr sinnvoll finden. Insgesamt wurden viele Standards aus den großen, ‚traditionellen‘ Fitness-Studios übernommen. Dabei war die Expertise des TÜV-Rheinland kaum zu übersehen.

 

Kundenfeedback

Wir bemerken regelmäßig, wie positiv die Kunden den zertifizierten Standard annehmen. Trotzdem glaube ich nicht, dass zum jetzigen Zeitpunkt schon deutlich wird, welche Bedeutung das Zertifikat für die Dienstleistung EMS insgesamt hat. Aber das ist nur eine Frage der Zeit.

 

Zur weiteren Planung

Vor allem im Zusammenhang unserer Beratungsfunktion werden wir unsere Marke zukünftig stärker in Verbindung mit dem Zertifikat kommunizieren. Ich bin überzeugt, dass der stark wachsende Markt durch die Zertifizierung eine gesunde Sondierung erhält.